Vol 11 Issue 3 September 2024-December 2024
Hippolite KABANGO
Résumé:
Dans un environnement aussi concurrentiel comme le commerce, le suivi des activités de sa clientèle devient une activité continue pour les organisation et entreprises à vocation commerciale. Avec le développement du web, la virtualisation des marchés est devenue un défi pour les différents marchands.
La complexité de l’activité due au nombre des clients et à leur cartographie rend la tâche très difficile dans la compréhension des besoins de sa clientèle et de s’y adapter enfin de capitaliser le bénéfice. Au-delà des techniques ordinaires d’analyse des données, le process mining constitue une approche par excellence dans l’extraction de l’intelligence cachée par les races des utilisateurs enregistrées dans le fichier journal du système d’information.
Par les habitudes on peut se servir des techniques de process mining pour comprendre la routine des utilisateurs ou clients, identifier le goulot d’étranglement et améliorer l’expérience client.
Abstract:
In such a competitive environment as commerce, monitoring the activities of its customers becomes a continuous activity for organizations and companies with a commercial vocation. With the development of the web, the virtualization of markets has become a challenge for the various merchants.
The complexity of the activity due to the number of customers and their mapping makes the task very difficult in understanding the needs of its customers and finally adapting to capitalize on the profit. Beyond ordinary data analysis techniques, process mining is an excellent approach in extracting the intelligence hidden by the races of users recorded in the log file of the information system.
Through habits, process mining techniques can be used to understand the routine of users or customers, identify the bottleneck and improve the customer experience.
Mots clé: Profilage, Process Mining, Client, Hippolite, Kabango.
Title: PROFILAGE DES CLIENTS PAR LES TECHNIQUES DE PROCESS MINING
Author: Hippolite KABANGO
International Journal of Novel Research in Computer Science and Software Engineering
ISSN 2394-7314
Vol. 11, Issue 3, September 2024 - December 2024
Page No: 29-40
Novelty Journals
Website: www.noveltyjournals.com
Published Date: 12-October2024